技术承诺、售后服务承诺

 技术承诺

1、按国家标准、行业标准生产。防爆产品按上海防爆所审查合格的图纸生产、检查验收。

2、提供产品说明书，以便顾客了解产品使用时的性能和注意事项。

3、采用当前先进的技术，先进的制造工艺和更完备的检测、试验设备和手段，确保产品质量达到国内先进水平。

4、仔细评审顾客的要求，在设计图纸中首先体现贯彻和满足用户的要求，然后严格按图按工艺生产、按图按工艺检查验收。精心设计、精心制造，确保每一批产品都能使用户使用满意。

售后服务承诺                                       

一、遍布全国的服务网络

我公司总部设有售后服务部，全国各地还设有24 大办事处，各办事处都设有专门的售后服务机构（详情见附表一）。主要负责产品的售前、售中、售后、备件的供应、技术咨询交流和产品的现场服务工作。

二、服务承诺

我方将向买方提供必要的考察便利和一切技术咨询服务，我公司在合同签订后将指定专人协助买方在工程设施过程中的各项工作，如工程进度、设计制造、图纸文件、包装运输、调试验收等。

在设备生产加工期间买方可派员来厂监督生产、监督检测和调试。

在设备生产完毕和调试结束后，买方可以来我厂进行验收。

在设备出厂前、生产期间或交付后，贵方可派使用单位的技术人员和技术工人到我公司进行技术培训，我公司可提供贵方人员在本公司验收及培训期间的食宿便利。

1、免费现场验收：

在产品交付时我方可派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收。

2、免费技术培训：

在贵方要求的情况下，我方可负责在现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员，在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料，使受过培训后的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障。

3、免费指导安装：

在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装。

4、免费指导调试：

对安装完毕的设备我方可派技术人员到现场通电调试及技术指导，贵方可组织使用单位相关人员和相关单位参加性能调试和安全方面的验收。

5、质保期内免费保修：

我公司质量实行“三包”一年。在质保期内，由于设备因素造成的损坏，均由我厂负责免费维修，更换，由于人为（非我方人员）和自然灾害造成的损坏，我厂负责维修更换，收取成本费用。

6、终身有偿保修：

我公司产品运行期间如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将向贵方提供零配件，贵方只需支付一定成本费，我方派专业人员及时进行更换。

7、服务能力雄厚：

我公司拥有一支技术能力很强的服务人员，设有组织机构并有专人负责，统一安排，所有服务人员均有丰富的工作经验，公司还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量，满足用户要求。

8、响应时间迅速：

从供货合同生效起以及产品交付后需要以上服务，请及时与我们联系，我公司在接到用户电话后半小时内作出实质性答复，8小时内到位，紧急情况、重大问题维修人员在4小时内赶到现场。

9、售后服务总部联系电话（7×24小时服务热线）：0731-58550555    传真：0731-58550850

三、各办事处售后服务机构专设点明细表